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医院安保漫谈:与香港医管局心得体会

查看次数:次  发布时期:2014-03-11  【返回】

基于对医院安全现状和指导意见的解读,医患矛盾是当下医院安全问题的根源,解决矛盾需要标本兼治。加强技防系统建设是治标的手段,信息公开、规范服务是治本的精髓。创新于技防体系、安保管理、公众服务等多管齐下、融为一体的思路并切实落地才能真正有效缓解医患矛盾、提升医院的全面安全。

  技防系统应融合

  传统医院各技防系统相对独立,防范联动低效。应采用信息技术,进一步加强医院技防系统建设及融合共享工作,构建起包含视频监控、综合报警、出入口控制等众多系统于一体的统一接入、统一管理、信息共享架构平台,为医院更高效技防应用需求提供可能。

  另一面,应以全面精准、在线及时为核心思想,采用专业技术手段,深入系统、环境、资源各个方面,包括但不局限于设备状态、链路通信、视频诊断、环境参数、资源使用、网管通信、故障报警、操作记录等信息的自动化监测管理,实现医院技防系统的全方位在线监测运维,为技防系统的长期可靠运行保驾护航。

  安保团队须规范

  团队人员方面,医院须加强安保人员的培训管理,根据岗位实际需要掌握安保系统操作和维护技能,切实提高安保人员的业务素质和工作水平。

  工作流程方面,须从组织结构、制度体系、工作流再造等多方面深入展开,建立完善规范管理制度和专业安保工作流程。采用在线防范、流程梳理、科学管理、高效预警的综合路线,构建模式多样、科学管理、共享应用等多视角的安保巡控办公信息化平台,实现安全保卫、治安防控、精细管控、应急处置、团队考核等功能,创立由事后取证向事前预防、事中监管、事后可溯转变的新模式。信息公开不可缺

  除了医疗事故外,很多医患矛盾都是因为信息不透明或服务不到位引起。首先须转变安保人员服务观念,融入高效、便捷、人性化、公开公正的理念;其次需要深植医疗卫生服务公开化的理念,可透过就诊信息、药品信息、医疗服务、宣传教育、投诉管理等信息化服务内容的公开来紧贴公众就医密切关注点,据此将有助于医疗卫生部门与广大社会公众的互动交流,为公众提供基于信息公开的一站式满意服务。

  服务为本促和谐

  依托不断发展的技防技术,采用融合一体、信息共享的技防系统可较大程度上提升医院安全,预防或减少隐患,可以给犯罪份子带来震慑。

  依托医院安保运营服务体系和流程化巡控值机服务,加强安保团队的专业化、标准化、流程化建设,变对外监管对外服务和内部约束的提升,可以让安保服务团队工作规范高效且廉洁。

  作为公众服务行业机构,医院应围绕服务公众这一主题展开,牢固树立以人为本,以患为轴的服务理念,让服务深入于心、到位于行、信息透明,据此医患信任、医院安全,社会和谐的目标将可期可待。

香港医管局:医院安全管理及联网运营经验

  医院安全管理体制

  香港医院管理局为给职工建立一个安全及健康的工作环境,遵循政府有关的规定,制定了一套安全政策,由行政总裁签署,并成立了职业安全健康推行策导委员会,促使每所医院制定有效的职业安全及健康计划。

  以玛丽医院为例,该医院遵行医管局的安全管理制度,建立了一套完善的职业及健康管理体系,其职业安全及健康管理由医院行政总监、医院安全事务统筹主任、经理(如:病房经理、部门经理、部门运作经理、总经理、部门主管)、各级督导人员及所有医院职院组成。

  香港医院安保经验

  医管局也十分重视公立医院的保安系统和措施,设有一套既定的政策指引,并就医院的保安订立评估标准及良好表现守则。

  在硬件配套方面,公立医院一般设有闭路电视、出入保安系统装置、防盗钟等保安系统。医院会定期进行检讨,按风险程度更新和装置合适的保安设施。

  另外,其管辖下的各间医院每年亦会进行保安风险评估,按需要推行风险缓减措施;并会透过培训、信息分享、指引制订等加强员工对保安的知识及意识。

  在应变处理保安事宜方面,公立医院已制订相关指引,并会定期进行演练,测试应变措施效能及员工的应变效率。

  香港医院联网运营模式

  香港管理模式实施医疗机构联网运营,每组团之间开展人才共建、科研资源共享。

  医管局现时管理的42间公立医院和医疗机构、48间专科门诊及73间普通科门诊。各医院及门诊按其所属区域,划分为七个医院联网。

  推行医院联网,可确保病人在同一个地区内,获取优质的持续治疗,不论他的病患过程中有任何需要── 由发病、疗养以至复康和出院后的社区护理等。

  要达致此目的,每个联网的医院运作都会予以理顺补足,令联网内的医院能合力为区内社群提供全面和互相配搭的服务。

  此外,联网之间再有管理架构,统筹联网内和联网之间的事务,以及监察服务的表现。

  当然,部分香港公立医院仍存在等候时间长、病床拥挤等情况,刚履新的医管局主席梁智仁表示,希望上任后着手改善。 

 

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