3·15之我见-浅谈如何在互联网上保护消费者权益

作者： 客服部-赖俊江  2016年3月

　　英国媒体曾经发表过：莫再轻视中国消费水平。自2011年以后，中国消费支出的年增量和增长百分比都高于美国、德国和日本。然而，面的如此庞大的消费经济来看，还是有不小的一部分是消费至国外商家的。这是国民对国内产品信心不足的间接体现。所以2016央视3·15晚会的主题确定为“共筑消费新生态”，提倡升级新互联网消费生态。

　　相信读者您不少经历或者听过在“网购”过程中被商家“坑”了的情况，对于一些快速消费类产品来说，目前互联网已经有相应的举措来保护消费者权益。然而对于一些服务类、大型设备上，消费者保护仍然是个盲区。消费者在消费权益受到侵害之后，往往不能得到一个满意的解决方法。无良商家计量层出不穷，消费者们总是应接不暇。针对上述情况，小编特意提出以下若干参考意见，希望能把一些侵权事件扼杀在摇篮里。

　　一、消费者自身对权益保护意识的提高；

　　保护消费者权益，应以避免为主，维权为辅。消费者本身应提高对消费者权益保护的意识，合理学习了解保护消费者合法权益相关的法律法规。只有从源头上重视起来，才是避免受到侵权最有效的措施。

　　二、正确选择产品品牌；

　　选择品牌等于选择该品牌所对应的产品与服务，在选择品牌上亦是至关重要的。某些刚成立的公司，公司规模亦或是产品技术均达不到一线水平。这些公司为了保证自身能在互联网大浪潮里存活下来，可能会投机取巧！盗用网络上同行竞争对手的资料加以修改，以假乱真。加上互联网时代，百年老店在宣传上不敌新开网络商铺也不是没有出现过。

　　针对以上情况，合理使用搜索引擎对目标公司进行全方面考察是比较必要的做法。

　　三、正确鉴定网站真伪技巧；

　　根据有关法律法规规定，凡是在当地市行政区域范围内的互联网接入单位、信息服务单位及与国际互联网联网的单位(或个人)均应当在网络正式联通后的三十日内，到当地公安机关网安部门登记备案。

　　所以能正常打开的网站都应有备案信息，通过网站备案查询网站即可核对目标网站是否官方网站。（复制目标网站网址链接，黏贴至备案信息查询网站进行查询）

　　其次，还得懂得区分搜索引擎竞价排名网站。竞价排名网站，一般链接后方会提示“推广”二字，而自然排名网站则出现“百度快照”。然而竞价排名的网站展示有个特点，操作人可以通过使用通配符设置，它的作用是把用户的搜索词的强行加入到推广网站标题中，以提高用户点击率。某些商家为了抢占先机，使用了该通配符，将竞争对手的品牌词作为目标词，给消费者打了一个烟雾弹，这样网站的内容真实性更是无法保证的。

　　四、健康安全的上网习惯；

　　防止钓鱼网站，切勿随意点击不明来源的网址。定期对个人电脑进行“杀毒”处理。一旦电脑中毒，或许在将来某个时刻使用该电脑进行现金交易时，资金被转至其他不明账户内，还有可能严重泄露个人信息。